Todos, en algún momento, en alguna compra, nos hemos visto decepcionados con algún producto que hayamos adquirido en el comercio, dependiendo de si es perecedero o no, pero algunos se conforman con “perder” el dinero invertido en el producto y otros buscamos la forma de hacer valer nuestros derechos como consumidor.
¿Qué se entiende por consumidor?
Según la Ley 1480 de 2011, que expide el estatuto del consumidor: “Consumidor o usuario es toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.”
¿Qué es el derecho del consumidor?
“Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condición de consumidor”.
¿Cuáles son los derechos del consumidor?
Resumiendo:
- A obtener productos de calidad y competentes, útiles para lo que se requieren.
- A tener la suficiente información sobre el bien o servicio, beneficios y posibles riesgos a raíz de su consumo.
- A reclamar por los daños que el producto pueda causar y a recibir reparación integral.
- Derecho a protección de cláusulas abusivas cuando firma el contrato.
- Derecho a elegir el producto libremente.
- A la participación al pedir protección y poder reclamar ante las respectivas autoridades ante sus reclamos.
- A la representación para reclamar a través de las organizaciones que los representen.
- A informar a través de sus organizaciones y medios de comunicación para educar sobre estos derechos y deberes.
- A la educación al recibir la información sobre sus derechos y deberes y sobre la forma de reclamación.
- A la protección contra riesgos a su salud o seguridad ocasionados por el bien o servicio.
- A tener rápida respuesta ante su reclamo y con procedimientos útiles.
- A ser tratados sin discriminación alguna.
¿Qué deberes tiene como consumidor?
- A informarse sobre la calidad del bien o servicio que desea adquirir.
- Analizar la información que se brinda en la publicidad del producto.
- A obrar de buena fe ante los proveedores y las respectivas entidades públicas.
- A Cumplir con la forma de reciclaje dispuesta para el producto adquirido.
- A realizar la compra del bien o servicio dentro del comercio legalmente establecido (no contrabando).
¿Cuál es la garantía del bien o servicio?
Según la norma citada anteriormente: “Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.”
Todo productor y/o proveedor del bien o servicio está en la obligación de responder por la calidad del producto que el consumidor adquirió de éste, mediante un contrato de adhesión, por lo mismo, el consumidor puede ejercer su derecho de reclamar ante la mala calidad del mismo.
¿Cómo ejerce el consumidor su derecho de defensa?
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Presentar la reclamación donde describa:
- La inconformidad por la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
- La información o publicidad que lo condujo erróneamente a comprar el producto.
- Sobre una cláusula abusiva en el contrato.
- El incumplimiento de la garantía.
- La falta de indicación pública del precio o tachadura del mismo.
- El incumplimiento en la entrega del producto.
- El cobro de un interés superior al legal en la compra financiada.
- El que no le permitieran el derecho de retracto en la venta.
- Al notar que el instrumento de medida no brinda el peso o medida adecuado.
- El incumplimiento en la entrega de las ofertas de promociones o descuentos ofrecidos.
- El haber sido reportado en las centrales de riesgo sin justificación legal.
- La disposición sin autorización de su información personal.
Para finalizar, el consumidor sí tiene normas y una entidad pública que lo proteja ante posibles abusos del proveedor que vende un bien o servicio de mala calidad, investigue antes de resignarse.
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