En caso que tenga una demanda o denuncia en materia de protección al consumidor y desee interponer la respectiva queja para que sea atendida su situación, perfectamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a través del servicio en línea y realizar desde la plataforma web y sus diferentes canales virtuales la debida reparación, cambio del bien, devolución de dinero (Demandar), o si quiere informar sobre una anomalía que sea de interés general de los compradores (Denunciar).
Áreas temáticas por las que se puede demandar o denunciar:
En este enlace https://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor, encuentra las áreas temáticas a demandar o denunciar:
- Publicidad engañosa
- Fallas en producto o baja calidad
- Incumplimiento de garantías
- Formas efectivas de hacer valer las garantías
- Incumplimiento de incentivos ofrecidos
- Financiación de compras
- Telecomunicaciones
- Portabilidad numérica
- Servicios postales
- Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio
Cada una de estas temáticas es explicada detalladamente para que el usuario se forje una clara idea del reclamo que desea realizar.
Paso a paso del trámite:
⦁ En primer lugar, debe diligenciar unos campos que en la página se le indican, ya sea el botón “Demandar” o “Denunciar”.
⦁ Al dar clic en “Demandar” lo envía al enlace https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/ en donde tendrá que registrarse y luego proceder a diligenciar varios campos como:
- Datos del demandante
- Datos del demandado
- Reclamo
- Protección que requiere
- Pretensiones
- Pruebas
- Fundamentos de derecho
- Notificaciones
⦁ Si su deseo es denunciar dar clic en el botón señalado y lo redireccionará para que se registre, o si ya está registrado ingresar su “usuario” y “contraseña”.
⦁ Para el caso de registro por primera vez, sólo debe incluir sus datos personales y su correo electrónico a donde se le enviará una notificación sobre su nombre de usuario y contraseña, y poder dar inicio a sesión e interponer su denuncia o demanda.
¿Qué se busca al demandar?
Independientemente de lo ya reseñado como la debida reparación, cambio del bien o devolución de dinero, también puede “solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien”.
Como lo expresa la entidad, esta acción se dirige contra el proveedor, comercializador y/o fabricante.
¿Qué se busca al denunciar?
Se busca que la Superintendencia inicie una investigación sobre el hecho denunciado, y si da a lugar poner la respectiva sanción administrativa, ya sea al proveedor, comercializador y/o fabricante.
Demanda y denuncia al mismo tiempo:
El usuario puede realizar, simultáneamente, la denuncia y la demanda para poner en conocimiento la infracción que considera se está cometiendo, o buscar una reparación, cambio del producto o reintegro de su dinero.
Registro Superintendencia:
Si ya se encuentra registrado, también puede acceder a otros servicios en línea como:
- Asuntos Jurisdiccionales
- Propiedad Industrial
- Protección de la competencia
- Protección Datos Personales
- Reglamentos técnicos y Metrología Legal
Asimismo, en la plataforma de servicios en línea puede consultar cómo va su trámite, o gestionar actos administrativos y providencias, conceptos jurídicos, entre otros.