Los compradores en Colombia se ven atraídos especialmente por las ofertas del llamado Black Friday pero, muchas veces, se sienten decepcionados o defraudados porque el producto no resultó ser lo que ellos creían o presenta desperfectos, por lo que en nuestro artículo de hoy le diremos cuáles son los derechos en compras de black friday que, generalmente, son virtuales.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores al adquirir un producto en Colombia?
En anterior artículo manifestamos que: “En nuestro país, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) es la que regula la devolución de productos, conocido como el derecho de retracto, el cual definimos en anterior artículo, así: “Se trata de una facultad – concebida en el Estatuto del Consumidor – en la que usted como comprador, puede “echarse para atrás” después de una compra de bienes o servicios, Sin embargo debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en relaciones de consumo.”
Es decir, los consumidores tienen derecho a reclamar al fabricante o vendedor, directamente, cuando el producto que se recibe no es el que se pidió o cuando presenta desperfectos, sea en ofertas de black friday o no.
¿Qué es el black friday?
El black friday es un día en que los proveedores de bienes y servicios de comercio electrónico o físico realizan promociones u ofertas sobre el precio usual de sus productos.
¿Cuáles son los derechos en compras de black friday?
A este tipo de compras se les aplica lo señalado en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor:
- Toda persona que haga una compra legal tiene el derecho de retracto, explicado en artículo anterior, cualquiera que sea la causa de su descontento con el producto y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
- Plazo de la garantía: Es la garantía legal de cada producto que determina que los fabricantes, vendedores y distribuidores tienen que responder por la calidad y buen funcionamiento de sus productos.
- En Colombia no es requisito para la devolución o cambio del producto que tenga que presentar la factura de compra, pues el vendedor sistematiza la información del cliente y cuenta con el registro o número de serie del producto.
- Si la compra se hizo a través de la página web de la marca se deben consultar los términos y condiciones al momento de realizar la adquisición y consultas las políticas de cambio y devolución del producto.
- Los consumidores pueden exigir los cambios de productos, reparaciones o devoluciones de dinero cuando hay fallas en estos.
¿Qué hacer cuando el proveedor, fabricante o intermediario no emite una respuesta satisfactoria a la reclamación del consumidor?
En este evento, el consumidor puede presentar la denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
¿Qué recomendaciones de ciberseguridad hace el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) para las compras durante el black friday?
- Verificar que la URL de la página web comience con https:// y buscar el candado en la barra de direcciones.
- Usar contraseñas seguras.
- Evitar hacer las compras con redes wifi públicas.
- Revisar los extractos bancarios de sus cuentas periódicamente y reportar las transacciones no autorizadas.
- Desconfiar de ofertas irreales.
- Contar con antivirus, parches de seguridad y mantener actualizado su software.
- Investigar al vendedor, antes de comprar, verificar su reputación como tal y las opiniones de otros clientes.
- No compartir datos personales adicionales.
- Conservar los recibos y confirmaciones de compra.
- Usar el código postal de la localidad de residencia para que sea más fácil y rápido el envío
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