En muchos casos, cuando se adquiere un producto de distintas ramas del comercio (alimentos, ropa, tecnología, etc.), por distintas causas, se tiene el derecho a realizar la devolución de productos, o en el mejor de los casos, a que nos devuelvan el dinero que se pagó por éste.
¿Qué Ley regula la devolución de productos en Colombia?
En nuestro país, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) es la que regula la devolución de productos, conocido como el derecho de retracto, el cual definimos en anterior artículo, así: “Se trata de una facultad – concebida en el Estatuto del Consumidor – en la que usted como comprador, puede “echarse para atrás” después de una compra de bienes o servicios, Sin embargo debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en relaciones de consumo.”
¿Cuándo se puede devolver un producto?
- Por garantía legal: “Es la obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas ”, es decir, cuando el producto adquirido no funciona adecuadamente, pero, en principio, no se genera la devolución del dinero, sino el cambio del producto por uno que funcione correctamente.
- Por política comercial del comerciante: Son las estrategias de devolución de productos que usan los comerciantes para captar la atención de los compradores.
- Por no corresponder al producto comprado: Esto se presenta cuando el producto que le entregan al cliente no corresponde al producto que éste compró, o es de una referencia similar, por ej., por lo que se da la devolución de productos.
¿Cuál es el plazo que tiene un comprador para la devolución de productos?
El término para la devolución de productos depende del motivo por el que lo devuelve, así:
- Por garantía: Mientras la garantía se encuentre vigente, dependiendo del tipo de producto.
- Por políticas comerciales del vendedor: El que el comerciante haya indicado para la devolución de productos.
- Productos comprados por internet: El Estatuto del Consumidor permite el derecho de retracto de cualquier producto sin que se especifique la razón, en el caso de los siguientes productos:
- Venta de bienes y prestación de servicios a través de sistemas de financiación concedidos por el productor o proveedor.
- Ventas que usan métodos no tradicionales o a distancia y que por su esencia no deban ser consumidos o no hayan comenzado a usarse antes de 5 días.
- Venta de tiempos compartidos.
- Compras realizadas en línea: El término de devolución es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que se entregó el producto.
¿Cuáles son los productos en los cuales no aplica el derecho de retracto?
- Contratos de prestación de servicios donde la prestación haya iniciado con el consentimiento del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes realizados de acuerdo a las especificaciones del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su esencia, no se puedan devolver o que se dañan o caducan rápidamente.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- En los contratos de servicios de loterías, apuestas, chances, etc.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
Es importante aclarar que a pesar que la ley no obliga a los comerciantes a aceptar la devolución de productos, la Superintendencia de Industria y Comercio indica a los consumidores cómo realizar un buen proceso de cambio de productos y no tener inconvenientes con el productor o proveedor.
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