Con el avance de la tecnología y el comercio electrónico nacen nuevos conceptos, muchos de ellos basados en la opiniones de los consumidores que manifiestan sus constantes inquietudes como, por ej., en la compra y venta en línea, las cuales pueden impedir que haya un mayor crecimiento en la industria del comercio electrónico, por lo que nuestro tema de hoy es el relacionado con el “sello de confianza” para este tipo de comercio en Colombia (e-commerce).
¿Qué es el e-commerce?
El comercio electrónico es el que se realiza a través de un canal online donde se compra y se venden bienes y servicios por medio de una conexión a internet, permitiendo que los usuarios y las entidades de negocios celebren negocios sin que haya la necesidad de intermediarios o desplazamiento alguno.
¿Qué es un sello de confianza?
Un sello de confianza online es un distintivo que concede una entidad privada a solicitud de una tienda online, luego de verificar, por medio de una auditoría, que ésta reúne los requisitos y el código ético y de buenas prácticas que debe tener para el sello en cuestión.
El sello de confianza es una insignia virtual que se exhibe en el negocio online señalando la confianza que la entidad emisora le tiene.
¿Cuántos sellos de confianza hay?
No es uno solo, esto significa que existen varias entidades que los conceden, hay varias entidades que los conceden, algunas de ellas más especializadas en un área en especial que otras entidades y con distintas clases de requisitos y modelos que cumplir, pero el proceso de adhesión tiende a ser parecido.
¿Cuál es la entidad encargada en Colombia de presentar los sellos de confianza?
En nuestro país la entidad encargada de presentar los sellos de confianza es la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) quien, recientemente, presentó el “Sello de Confianza e-Trust”, cuyo objetivo es el de fomentar la confianza y la transparencia en el progresivo sector del comercio electrónico de Colombia.
¿En qué parte de la página web del e-commerce se encuentra ubicado el sello de confianza?
Es normal encontrar el sello de confianza al final de la página web, adjunto a los enlaces del aviso legal, la política de los cookies y las condiciones generales de contratación.
¿Cuáles son los 3 pilares esenciales requeridos para crear confianza en el comercio electrónico (e-commerce)?
- Los pagos seguros, que conllevan identificar y disminuir los riesgos en las plataformas de pago como Paypal, por ej., adecuar las mejores prácticas, ejecutar la ley y proteger la información y el dinero de los usuarios, es decir, los pagos seguros tienen como fin primordial generar la confianza en los sistemas de pago digitales.
- La logística eficiente, tiene un rol esencial en el ecosistema del comercio electrónico, pues sirve para proteger el almacenamiento, el empaque, el transporte y la entrega segura de las compras online,para lo que se requiere más transparencia de la información, eficacia y un trámite eficiente de los deseos de los consumidores.
- La mejora de la experiencia del consumidor, que se obtiene a través de la adecuación de buenas prácticas en los vendedores y distribuidores online y en las plataformas de las entidades, dar una información clara, proteger los datos personales de los consumidores, dar un excelente servicio al cliente con la mayor eficacia, buenas políticas de devolución y mecanismos justos de resolución de conflicto que sirvan para generar una experiencia de compra satisfactoria que incentive la confianza del cliente.
El sello de confianza es un símbolo de cumplimiento de las leyes y da tranquilidad a los consumidores.
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