con los consumidores, ante lo que nos surge la inquietud de cuál es la entidad encargada de defender estos derechos y cómo presentar una queja cuando somos víctimas de alguno de estos actos contrarios a la buena fe comercial.
¿Qué es la Superintendencia de Industria y Comercio?
Es una entidad gubernamental que tiene varios frentes de trabajo, entre ellos velar por los derechos de los consumidores, defender los datos personales que tiene cada persona, preservar la libre y sana competencia y la protección de la propiedad industrial.
En ese amplio espectro en donde se mueve la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, es fundamental el servicio que debe prestar a los ciudadanos que por una u otra razón acuden a la entidad para que les sean respetados sus derechos.
Objetivos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Entre los objetivos estratégicos que tiene la entidad está el de buscar que los consumidores reciban un producto o servicio apropiado y adecuado, para ello es indispensable que los usuarios y los mismos comerciantes y empresarios sepan cuáles son sus derechos y deberes.
- También es fundamental para la SIC, infundir en los comerciantes y en los consumidores unas reglas claras para una sana relación comercial entre ambos.
- Fortalecer los programas que “promuevan la consolidación de estos derechos como activos empresariales y el uso de la información contenida en los documentos de patentes como base para nuevos desarrollos”.
¿Cómo protege la SIC los datos personales?
La Carta Magna de nuestro país consagra que todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar.
Es así que la SIC busca que la protección de datos personales sea respetada y manejada de acuerdo a las políticas y normatividad que existen para tal fin, y que se ajusten adecuadamente en las distintas informaciones que se recopilan por diferentes medios.
¿Cómo puede el consumidor pedir la protección de sus datos personales?
Si cualquier ciudadano siente que le ha sido vulnerado su derecho al habeas data, puede interponer una denuncia o queja ante esta entidad para que le sean respetados su buen nombre y conservar su intimidad personal y familiar.
Libre y sana competencia:
La Constitución política también contempla el principio de libre competencia como un derecho que tiene cualquier persona para desarrollar cualquier actividad dentro de los límites de la ley, por tanto, debe asumir responsabilidades sin contravenir los límites del bien común.
Esto supone que debe ser una competencia justa, equitativa y leal de todos los participantes en un mercado de bienes y servicios.
¿Cuáles son las facultades de la SIC?
La SIC está facultada para saber de las investigaciones administrativas, aplicar las multas y adoptar decisiones por infracción a las normas sobre protección de la competencia, y por tanto velar por el cumplimiento sobre competencia desleal.
Protección de la propiedad industrial:
La SIC busca proteger la propiedad industrial de aquellas personas naturales y jurídicas que, mediante el esfuerzo, trabajo, innovación y creatividad, realizan invenciones, diseños industriales, signos distintivos, entre otros.
¿Cómo presentar Peticiones, quejas y reclamos -PQR- ante la SIC?
- La entidad en su portal web https://www.sic.gov.co pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales virtuales para presentar peticiones y elevar consultas, solicitar la información personal que reposa en las bases de datos de la SIC, denuncias y demandas por actos de corrupción.
- Igualmente, puede exponer quejas y reclamos de aspectos relacionados en materia de consumo de un bien o servicio. Sin olvidar que puede realizar
peticiones de interés general y particular, dar sugerencias e inclusive felicitaciones por la gestión o atención brindada por un funcionario de la SIC.
- Para realizar el respectivo trámite, puede hacerlo como persona anónima y diligenciar un formulario en donde debe exponer su caso.
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